O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DO OPERADOR DE CAIXA NA EMPRESA
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como
objectivo principal falar sobre o papel e a importância do operador de caixa na
empresa, tema que este que remete-se a dizer que a actividade do operador de
caixa não é uma actividade isolada em uma empresa. O operador de caixa, do
início ao fim de suas actividades diárias, mantém contacto permanente
com terceiros, que necessitam da organização do seu trabalho para que
o resultado das actividades da empresa seja obtido da melhor forma
possível.
O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DO
OPERADOR DE CAIXA NA EMPRESA
Operador de caixa ou recepcionista de caixa é o
profissional cuja função é registar mercadorias em um PDV (ponto-de-venda) e receber do cliente.
Antes executadas praticamente por mulheres, hoje em dias vemos alguns homens na
função.
É uma das profissões
mais importantes no ramo do varejo, onde educação, paciência e atenção são
fundamentais para um bom atendimento. A operadora se relaciona directamente com
o cliente.
As funções
desenvolvidas são registar as compras do cliente com atenção, em alguns casos
pesar mercadorias e se necessário auxiliar o cliente a empacotar as compras. Em
Angola a profissão de operador de caixa é hoje considerada uma profissão que
envolve altos níveis de cuidados como também pode haver stress. Este facto
deve-se a várias ocorrências como o facto de que normalmente as remunerações da
profissão são baixas, para um trabalho que muitas vezes envolve tanto aguentar queixas
dos clientes, algumas vezes agressões verbais, ameaças e muitas vezes acidentes
com os mesmos quando são intolerantes.
É frequente haver
vários acidentes com operadores de caixa quando estes têm problemas com o
público. O operador de caixa também chega a sofrer de dores e problemas
musculares devido aos movimentos repetitivos que executa e devido ao facto de
passar várias horas seguidas sentado, passando mercadorias. Eles têm o dever
de, ajudar, orientar, e organizar o cliente. Além disso ele deve ter respeito,
paciência com o cliente e com os colegas de trabalho. Deve saber-se
principalmente matemática e informática. Entre estes profissionais há também
quem considere que a profissão é desvalorizada e que os seus praticantes muitas
vezes trabalham mais do que seria suposto, suportando problemas com colegas de
trabalho e com a gerência das lojas em que trabalham. O que faz um Operador de
Caixa
O Operador de Caixa é
o profissional responsável por trabalhar com atendimento ao público com
pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas
fiscais. Um Operador de Caixa não trabalha somente em empresas do comércio, é
uma profissão extremamente necessária para empresas que trabalham com qualquer
tipo de vendas, como empresas de aviação, pedágios, shows, entre outros ramos.
Está sob as responsabilidades de um Operador de Caixa fazer atender clientes
que acabaram de realizar uma compra, passar os produtos pelos leitores de
códigos de barras e cobrar seus valores dos clientes, actuar com abertura e fechamento
de caixa, cuidando do stock, e do controle do financeiro. O Operador de Caixa
realiza todas as actividades com simpatia, educação e agilidade, registando
todos os produtos correctamente no caixa, informando o valor das compras. Para
que o profissional tenha um bom desempenho como Operador de Caixa é essencial
ter atenção, habilidade com contas, gosto pela matemática, agilidade, simpatia,
paciência e bom humor.
O Operador de Caixa
por ser o profissional responsável por trabalhar com atendimento ao público com
pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas
fiscais, se relaciona com a área de Atendimento e Financeiro.
Todos os dias, a tesouraria faz a intermediação entre os
operadores de caixa e a contabilidade, filtrando e organizando dados para que
sejam registados durante o mês os resultados globais da empresa, como
demonstrativos de resultados (receita e despesa), balanço patrimonial (activo e
passivo) e o fluxo de caixa (recebimentos e pagamentos).
O local de trabalho do operador de caixa normalmente é a
saída do estabelecimento por ser, o pagamento, a última etapa do processo de
compra. Nesse espaço, o operador de caixa terá contacto com equipamentos como
computadores, caixa registadora, balcões, esteiras automáticas, impressoras fiscais,
impressão de cheques, scanners (fixo
ou móvel) para a leitura do código de barras, balanças electrónicas,
máquinas para a utilização de cartões, no-breaks (utilizados para momentos de
falta de energia), dentre outros.
Esses equipamentos devem ser conservados e
utilizados correctamente seguindo as orientações do manual de operações do
equipamento, orientações fiscais
e orientações contáveis. Quando o operador de caixa não souber fazer alguma
operação, deve solicitar a ajuda de alguém capacitado para fazê-la. Vejamos
um exemplo: as impressoras dos caixas necessitam de papel; por isso, é necessário
aprender a fazer a reposição quando for norma da empresa, para fazê-lo de forma
correcta sem danificar
o equipamento.
CONCLUSÃO
Sendo assim é evidente
que o operador de caixa tem o dever de ser responsável e atencioso com o
clientes ser orientador e saber orientar uma pessoa que está perdida ou passando
mal entre outros. Como vimos a intervenção do operador de caixa numa
determinada empresa, predispõem o funcionamento adequado no atendimento ao
pessoal de maneira que facilita o ponto de pagamento do produto a ser levado
pelo cliente.
BIBLIOGRAFIA
_______________ Funções
do operador de caixa. Disponível em: https://pt.scribd.com/doc/109290335/3/AS-FUNCOES-DO-OPERADOR-DE-CAIXA. Acesso aos 20 de
Outubro de 2015.