FACTORES QUE INFLUENCIAM NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

INTRODUÇÃO

O conceito de factores que influenciam a qualidade de serviço, constitui uma grande confusão na literatura. Ora se relaciona o tema qualidade com os procedimentos, ora se entende qualidades como a capacidade de servir determinados fins, ora faz-se significado excelência duma organização. Mais existem outros significados para qualidade, fazendo-a coincidir com a eficiência, eficácia e produtividade.

Trata-se duma questão que iremos afinar, de outro modo, parecendo que estamos a falar da mesma coisa, estamos a falar de coisas completamente diferentes. De certo modo em muitas situações estamos a referir-nos a aspecto do mesmo conceito, já que a qualidade é um processo completo.

Como se constata, na realidade, a qualidade implica a actuação sobre vários pontos do sistema: o objectivo da organização, conformação aos standards envolvimentos dos consumidores e trabalhadores, medição de resultados e melhorias contínua.

A existência de cada um destes elementos vária conforme a evolução histórica do conceito.

Igualmente cada um dos modelos e filosofias faz sobressair uma dada dimensão da qualidade.

Trata-se, portanto de um conceito completo que influencia toda qualidade de bens aos serviços.

Assim sendo, surgi a necessidade de enquadrar novos modelos que satisfaçam as exigências do público-alvo, (cliente) nos seguintes conceitos:

· Criar uma visão consistente em ordem a melhor o produto ou serviço;

· Ganhar consciência das mudanças da nova economia e adoptar a nova filosofia;

· Terminar com a dependência da inspecção como instrumento de qualidade.

· Parar de considerar o negócio na base do preço.

· Melhorar de forma constante e continua o sistema de produção e os serviços.

FACTORES QUE INFLUENCIAM NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Armazenamento

A forma de armazenamento dos produtos é um dos factores importante na prestação de serviço logo, temos a informar a característica do armazenamento do produto; É feito de forma de palatização em estrado de plástico numa temperatura ambiente e com todos padrões de segurança internacionalmente aceites

TEMPERATURA: AMBIENTE

Tipos de equipamento

O tipo de equipamento utilizado na empresa é de última geração (moderno) material INOX anti-ferrugem este tipo de equipamento permite satisfazer a ansiedade dos clientes (demanda)

Tipo de instalações

As instalações de empresa são de construção de raiz características próprias composta de betão-armado, ferros bloco, canalização, luz eléctrica, saneamento e esgoto.

Meios utilizados

Os meios utilizados na prestação de serviço do ponto de vista ao atendimento personalizado, entregas ao domicílio e preços competitivos (atraente).

Qualidade de matéria-prima

A matéria-prima é de excelente qualidade, visto que obedece todos os critérios exigidos pelas referidas instituições de normalização de qualidade.

Empatia

Na prestação de serviços de4vemos colocar-nos no lugar de clientes, demonstrando sensibilidade e a relação dos problemas dos mesmos preocupando-se genericamente, com tais, demonstrando respeito e reconhecer os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

Treinamento

O treinamento pode ser também um dos factores que influenciam a qualidade dos serviços, logo é importante o treinamento de forma a aplicar conhecimentos e habilidades técnicas para saber usar os equipamentos de equipamentos de pontas, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis para facilitar um serviço mais rápido e eficaz, assim sendo o pessoal é treinado numa escola de formação profissional de qualidade

Motivação

Os funcionários de nossa organização estão motivados pelo seguinte:

1- Os salários que auferem são compatíveis com os praticados no mercado.

2- Têm direito ao subsídio de férias incluindo 13ª mês e prémios

3- Beneficiam de um transporte de ir para casa

4- Anualmente têm direito ao benefício do gozo de férias

5- Beneficiam de assistência medicamentoso a traves de um centro médico pertencente a organização.

Sinalizações

Existe uma placa indicativa de sinalização a 500m e 100m a indicar a sinalização de empresa.

Todos os departamentos são identificados através de placas de sinalização com os respectivos dizeres das áreas correspondentes incluindo o WC, bem como o parque de estacionamento armazém e de mais áreas adjacente a organização.

Ruído

Para estar ruído a empresa criou medidas preventivas que são:

1) O maior ruído tinha origem no gerador que fornecia a energia como fonte alternativa para produção. Neste contexto a empresa como tanta uma empresa especializada que procedeu a montagem de seleccionar no grupo girador, bem como o referido grupo girador foi reinstalado a 50 metros de distância da organização.

2) Em todos os departamentos da organização foram colocados placas de sinalização nas paredes com os dizeres “silêncio” bem localizadas e com devida visibilidade.

Limpeza

A limpeza das instalações é o jeito obviamente por uma organização de serviço de higiene.

Marketing

O departamento de marketing tem sido a chave do sucesso da empresa visto que leva o conhecimento do cliente todos produtos e serviços.

Regras

Todo pessoal por regra regulamentada da organização tem direito de equipamento de trabalho: para área de frio, botas de borrachas e luvas assim como coletes adequados para protecção contra frio.

Para área de produção de pastelaria e panificação – estes são de carácter obrigatório o uso de sapatos adequados com calças e botas apropriados em algodão e chapéus assim como as máscaras.

Regulamentos – todo pessoal da área de produção e frio e manutenção são obrigados a respeitarem e cumprir com os regulamentos inerentes ao tipo de trabalho.

Documentos - boletim de inspecção, boletim de inspecção de serviço de bombeiros, saúde, Certificado habitabilidade, Alvará comercial e alvará industrial de panificação e pastelaria

Todos os funcionários devem ter os boletins de sanidade com inspecção periódica.

Placar informativo, sobre os regulamentos, horários e outras informações expostos aos funcionários.